Informativa sulla Privacy

1. Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo alcune informazioni per gestire, proteggere e migliorare i nostri Servizi, incluso:

• Informazioni sull'account: Quando ti registri, raccogliamo il tuo nome, indirizzo email e le preferenze del workspace.
• Accesso al Portale e Registri di Autenticazione: Quando si accede ai portali dei clienti o alle aree delle applicazioni autenticati, raccogliamo dati di sessione, timestamp di accesso e risposte alle sfide di sicurezza (ad esempio, Turnstile) per prevenire accessi non autorizzati e mantenere la sicurezza.
• Marketing e Informazioni di Contatto: Se richiedi aggiornamenti o ci contatti tramite moduli, potremmo raccogliere il tuo nome, indirizzo email e qualsiasi informazione tu scelga di fornire.
• Contenuto dell'utente: Conserviamo il contenuto che crei, carichi o programmi tramite la nostra piattaforma, inclusi testi dei post, file multimediali (immagini/video), bozze e programmi di pubblicazione.
• Dati di utilizzo: Raccogliamo automaticamente informazioni su come interagisci con i nostri Servizi, come indirizzi IP, tipi di browser, identificatori dei dispositivi e dati di interazione con le pagine.

2. Come utilizziamo le informazioni

Usiamo le informazioni che raccogliamo per:

• Gestire, mantenere e migliorare la piattaforma Engage Max e i portali dei clienti.
• Facilitare la pubblicazione sui social media, l'analisi e le relative funzionalità collegate all'account tramite API autorizzate.
• Fornire assistenza clienti e rispondere alle vostre richieste, feedback o richieste di supporto.
• Invia avvisi tecnici, aggiornamenti, avvisi di sicurezza e messaggi amministrativi.
• Invia annunci di prodotti, comunicazioni di onboarding o email di marketing dove consentito dalla legge o dove ti sei iscritto.
• Monitora e analizza tendenze, utilizzo e attività in relazione ai nostri Servizi.
• Rilevare, indagare e prevenire transazioni fraudolente, accessi non autorizzati al portale e altre attività illegali.

3. Basi giuridiche per il trattamento

Trattiamo le tue informazioni in base ai seguenti fondamenti legali:

• Esecuzione di un Contratto: Fornire i Servizi che hai richiesto.
• Interessi legittimi: Per i nostri scopi aziendali, come la sicurezza e il miglioramento del prodotto.
• Consenso: Quando hai dato un consenso chiaro per uno scopo specifico.
• Obbligo legale: Rispettare le leggi e i regolamenti applicabili.

4. Cookie e tecnologie di tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per l'autenticazione, la sicurezza, l'analisi e le funzionalità del sito. Questi includono:

• Cookie necessari: Essenziali per la sicurezza del sito, la gestione delle sessioni del portale e le funzionalità principali.
• Analitica (Google Analytics e Microsoft Clarity): Utilizziamo Google Analytics (G-BDVQ5VL5X9) e Microsoft Clarity per comprendere come i visitatori interagiscono con il nostro sito web. Questi dati sono anonimizzati e aggregati per migliorare le prestazioni. Microsoft Clarity cattura metriche comportamentali qualitative (ad es., clic, scorrimenti) per migliorare l'esperienza utente e maschera per impostazione predefinita gli input sensibili.
• Sicurezza (Cloudflare Turnstile): Usiamo Turnstile per proteggerci dallo spam e dall'abuso di bot senza richiedere sfide invasive.
• Risorse Esterne (CDN): I nostri servizi caricano alcune risorse da Content Delivery Network (CDN) esterne per l'ottimizzazione delle prestazioni. Il tuo indirizzo IP potrebbe essere registrato dal fornitore della CDN.

Per un elenco dettagliato di tutti i cookie e le tecnologie di tracciamento utilizzate, si prega di consultare il nostro Normativa sui cookie.

5. Come Condividiamo le Informazioni

Possiamo condividere informazioni solo nelle circostanze limitate descritte di seguito:

• Fornitori di servizi: infrastrutture cloud, fornitori di strumenti di analisi e servizi di posta elettronica che lavorano per nostro conto.
• Consulenti professionali: avvocati, revisori contabili o assicuratori quando necessario.
• Conformità alle leggi: se richiesto da una richiesta legale o per proteggere i nostri diritti.
• Trasferimenti aziendali: In relazione a una fusione, vendita o acquisizione della nostra azienda.

6. Conservazione dei dati

Conserviamo le informazioni solo per il tempo necessario a fornire i Servizi e adempiere a legittimi obblighi aziendali o legali.

• Account attivi: I dati vengono conservati finché il tuo account rimane attivo.
• Piattaforme disconnesse: i dati dei social media memorizzati nella cache e i token di accesso vengono eliminati immediatamente in conformità con le Politiche per sviluppatori della piattaforma.
• Cancellazione dell'account: Tutti i dati personali e i contenuti dell'utente associati vengono eliminati o anonimizzati entro 14 giorni dalla richiesta di cancellazione approvata, salvo nei casi in cui sia necessaria una conservazione limitata per backup, registrazione della sicurezza, prevenzione delle frodi o conformità legale.

7. Sicurezza dei dati

Utilizziamo ragionevoli salvaguardie tecniche, amministrative e organizzative, inclusi la crittografia e i controlli di accesso sicuri quando appropriato, progettati per proteggere le tue informazioni.

8. I tuoi diritti sulla privacy

A seconda della tua posizione e della legge applicabile, potresti avere diritti che includono:

• Accedi e ricevi una copia dei tuoi dati personali.
• Rettificare informazioni inaccurate o incomplete.
• Richiedi la cancellazione (il "diritto all'oblio").
• Portabilità dei dati (esporta i tuoi dati in formato leggibile dalla macchina).
• Opporsi o limitare il nostro trattamento dei tuoi dati.
• Puoi rinunciare alle email di marketing non essenziali in qualsiasi momento utilizzando il link "Annulla iscrizione" fornito.

Per esercitare questi diritti, ti preghiamo di inviarci un'email a reach@engagemax.app.

Eliminazione dell'account: Puoi eliminare permanentemente il tuo account Engage Max e tutti i dati associati navigando su Impostazioni > Zona pericolosa > Elimina account all'interno dell'applicazione Engage Max. In alternativa, puoi richiedere l'eliminazione dei dati inviandoci un'email a reach@engagemax.app con oggetto 'Richiesta di eliminazione dei dati'. Verificheremo e processeremo la tua richiesta entro 14 giorni.

9. Dati dei social media e degli account collegati

Engage Max interagisce con piattaforme di social media di terze parti (come Facebook, Instagram e Twitter/X). Quando colleghi un account:

• Accediamo agli identificatori del profilo, ai metadati dell'organizzazione e alle autorizzazioni dei contenuti tramite API autorizzate.
• Potremmo elaborare contenuti programmati, metadati di pubblicazione, metriche di coinvolgimento e altre attività delle piattaforme collegate necessarie per fornire funzionalità di dashboard, pubblicazione, analisi e gestione della comunità.
• L'uso dei dati della piattaforma connessa è soggetto anche alle politiche e ai termini della rispettiva piattaforma di social media.
• Minimizzazione dei dati: Richiediamo solo le autorizzazioni minime necessarie per fornire funzionalità di pubblicazione e analisi.

10. Servizi di pubblicità e marketing

Potremmo condividere determinati dati dei clienti (come indirizzi email o identificatori) con piattaforme pubblicitarie di terze parti, inclusi Google Ads, che agiscono come responsabili del trattamento per nostro conto, per svolgere servizi come l'abbinamento del pubblico, il monitoraggio delle conversioni e la pubblicità personalizzata. Utilizziamo servizi come Google Ads Customer Match per caricare e abbinare in modo sicuro i dati dei clienti per scopi pubblicitari.

• Tali dati sono utilizzati esclusivamente per scopi autorizzati. Dove applicabile, questi dati possono essere criptati in modo sicuro prima della trasmissione a piattaforme di terze parti.
• Quando richiesto dalla legge applicabile, otteniamo il consenso degli utenti tramite banner dei cookie o meccanismi di opt-in espliciti prima di elaborare o condividere i dati per scopi pubblicitari.
• Tutti i partner sono contrattualmente obbligati a proteggere e trattare i dati in conformità con le leggi sulla privacy applicabili e le politiche della piattaforma.
• Elaborazione dei dati di Google Analytics: Google Analytics raccoglie informazioni come visualizzazioni di pagina, durata della sessione, tipo di dispositivo e fonti di riferimento. L'uso di questi dati da parte di Google è regolato dall'Informativa sulla privacy di Google e dai Termini di servizio di Google Analytics.

Gli utenti possono scegliere di non ricevere pubblicità personalizzata modificando le preferenze dei cookie o contattandoci.

11. Disconnessione e Revoca della Piattaforma

Mantieni il pieno controllo sui tuoi account social connessi:

• In-App: Puoi disconnettere qualsiasi piattaforma in qualsiasi momento dalle Impostazioni del tuo Workspace.
• Lato Piattaforma: Puoi revocare l'accesso di Engage Max direttamente dalle impostazioni del tuo account sulla rispettiva piattaforma sociale.
• Effetto: Al momento della disconnessione, interrompiamo tutti gli accessi ai dati ed eliminiamo i dati memorizzati nella cache specifici della piattaforma secondo la nostra politica di conservazione.

12. Servizi di terze parti e link

I nostri Servizi contengono collegamenti a siti esterni e utilizzano API dei social network. Utilizziamo Google Analytics (G-BDVQ5VL5X9) e Google Tag Manager per l'analisi del sito web e il monitoraggio delle prestazioni. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy di questi terzi.

13. Privacy dei bambini

I nostri Servizi sono destinati all'uso professionale da parte di creatori, marchi e team. Non rivolgiamo i nostri Servizi a bambini di età inferiore ai 16 anni (o ai requisiti di età locali applicabili).

14. Utenti Internazionali

Elvynox Tech ha sede in India. Quando le tue informazioni vengono elaborate o trasferite oltre confine, adottiamo misure ragionevoli per garantire che siano gestite in modo sicuro.

15. Modifiche a questa Informativa sulla Privacy

Questa Informativa sulla Privacy può essere aggiornata di tanto in tanto per riflettere i cambiamenti nelle pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi. Le modifiche sostanziali saranno comunicate pubblicando la nuova Informativa sulla Privacy su questa pagina e aggiornando la data "Ultimo Aggiornamento". L'uso continuato dei servizi dopo eventuali modifiche indica l'accettazione della Informativa sulla Privacy aggiornata.

16. Contattaci

Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy o per esercitare i tuoi diritti, contattaci a: